A SiteMinder analisou mais de 125 milhões de reservas para apresentar as tendências de reservas hoteleiras em Portugal em 2024. O relatório destaca um aumento nas viagens internacionais, impulsionado por hóspedes asiáticos, e a importância crescente das reservas diretas através dos websites dos hotéis, que geram mais receita. 
A análise identifica os principais canais de reserva, como a Traveltino e On Travel Solutions, e revela um aumento no tempo de antecedência das reservas. O estudo aponta ainda para um crescimento nas tarifas dos quartos, com um pico em agosto, e sublinha que Portugal se destaca pelas estadias mais longas a nível mundial. 
Por fim, o relatório examina a taxa de cancelamento, a distribuição entre hóspedes internacionais e nacionais, e a sazonalidade do turismo em Portugal.

Temas Principais e Conclusões Chave:

• Crescimento Contínuo e Recordes: 2024 estabeleceu novos recordes para as viagens em Portugal, impulsionado pelo aumento das chegadas internacionais, especialmente de hóspedes asiáticos.
• Importância das Reservas Diretas: As reservas diretas através dos websites dos hotéis demonstraram ser cruciais, gerando significativamente mais receita por reserva do que as OTAs (Agências de Viagens Online). O relatório aponta que as “reservas diretas através dos websites dos hotéis demonstraram ser fundamentais, gerando 60% mais receita por reserva do que as OTA“.
• Aumento do Tempo de Antecedência: O tempo de antecedência das reservas aumentou pelo quarto ano consecutivo, indicando que os viajantes estão a planear e reservar as suas viagens com mais antecedência. O tempo de antecedência médio em Portugal foi de 45 dias, superior à média global.
• Estadias Mais Longas: Portugal destacou-se a nível mundial por registar estadias mais longas, com apenas 66% dos hóspedes a optarem por estadias de uma única noite, abaixo da média global de 78%. Isto é reforçado pela afirmação: “Com predominância do turismo de lazer, Portugal destacou-se por registar as estadias mais longas a nível mundial.“
• Sazonalidade Acentuada: Portugal continua a ser o mercado mais sazonal da Europa, com uma forte dependência de hóspedes internacionais. “Quase 12% dos hóspedes do ano chegaram em agosto, mais de duas vezes e meia o número de janeiro, enquanto julho, agosto e setembro juntos representaram aproximadamente um terço de todos os check-ins.“
• Valor Médio da Reserva: Os websites dos hotéis geraram um valor médio de 476€ por reserva, significativamente superior às OTAs (293€), sistemas de distribuição global (348€) e grossistas, DMC e operadores turísticos (409€). Este valor é impulsionado por viajantes que reservam quartos de valor mais elevado e pela maior duração das estadias.
• Estabilidade nas Taxas Diárias: A taxa diária média em Portugal foi a que menos variou por dia da semana entre os países europeus, o que sugere uma oportunidade para os hotéis reforçarem as suas estratégias de preços dinâmicos. “Entre os países europeus, a taxa diária média de Portugal foi a que menos variou por dia da semana em 2024, sugerindo uma clara oportunidade para os hotéis locais reforçarem as suas estratégias de preços dinâmicos e fixarem os preços dos quartos de forma mais eficaz para refletir a procura do mercado.“
• Taxas de Cancelamento: As taxas de cancelamento desceram abaixo dos 20%, ficando ligeiramente abaixo da média global.
• Predomínio de Hóspedes Internacionais: Aproximadamente três em cada quatro check-ins em hotéis portugueses foram de hóspedes internacionais.

Canais de Reserva:

• A espanhola Traveltino subiu duas posições no ranking.
• A algarvia On Travel Solutions fez a sua estreia, evidenciando o papel crucial dos grossistas, operadores turísticos e DMC.

Implicações e Recomendações:

• Investir em Reservas Diretas: Os hotéis devem continuar a investir em otimizar os seus websites e processos de reserva direta para capitalizar a maior receita gerada através deste canal.
• Estratégias de Preços Dinâmicos: Os hotéis devem considerar a implementação de estratégias de preços dinâmicos mais eficazes para otimizar as receitas ao longo da semana, aproveitando a procura do mercado.
• Foco no Mercado Internacional: Dada a forte dependência do turismo internacional, os hotéis devem concentrar os seus esforços de marketing e distribuição em atrair hóspedes de mercados estrangeiros.
• Adaptação à Sazonalidade: Os hotéis devem desenvolver estratégias para gerir a sazonalidade, atraindo hóspedes durante os meses de menor procura e otimizando os preços durante os meses de pico.
• Aproveitar Estadias Mais Longas: Os hotéis devem criar ofertas e promoções para incentivar estadias mais longas, aumentando a receita por hóspede.

Este guia da SHR Digital Marketing Strategy explora as estratégias de marketing digital para o setor da hotelaria em 2025, com foco na otimização da jornada do cliente. Aborda a importância da utilização de dados, inteligência artificial e plataformas de reserva inteligentes para impulsionar o envolvimento e a fidelização dos hóspedes. 
O documento realça a necessidade de equilibrar as atividades de marketing de funil inferior e superior, além de sublinhar a relevância dos dados primários e da personalização. É enfatizada a redução da dependência de OTAs e a promoção de reservas diretas através de uma estratégia “Official Website First” (OWS First). 
O guia examina ainda a evolução dos anúncios nas redes sociais, a medição do marketing online, a atribuição e as estratégias para maximizar a visibilidade nos motores de busca.

Temas Principais:

• Evolução da Jornada do Cliente: A jornada do cliente na hotelaria é cada vez menos linear e mais personalizada. O modelo tradicional “Dreaming, Planning, Booking, Exploring” evoluiu para incorporar o “Messy Middle,” a complexa fase de consideração onde os hóspedes comparam opções e tomam decisões.
• “A jornada moderna de reserva online é tudo menos linear… o caminho de hoje, da descoberta à reserva, é exclusivamente pessoal e varia significativamente de hóspede para hóspede.”
• Estratégias de Adopção Digital: Os hotéis precisam de progredir através de fases de adoção digital, desde a construção da notoriedade da marca até à utilização de dados e segmentação avançada, para se conectarem com os hóspedes no momento certo.
• “A jornada de adoção digital para hoteleiros envolve progredir por etapas que estabelecem e aumentam sua presença online.”
• Importância da Identidade da Marca: Uma identidade de marca forte é essencial para atrair os hóspedes certos, criar experiências memoráveis e aumentar as reservas diretas. A estratégia deve focar-se na experiência geral da marca e não apenas em ofertas individuais.
• “A identidade da sua marca é a pedra angular do sucesso do marketing digital do seu hotel..”
• Orçamento de Marketing Digital: Alocar 2-4% da receita anual reservada através do motor de reservas do hotel para o marketing digital é uma regra geral. Priorizar o ROI em vez de métricas específicas de canal é fundamental. É crucial equilibrar a captura de procura existente com a prospeção de novos clientes.
• “Construir um orçamento estratégico de marketing digital é crucial para financiar as campanhas de geração de receita do seu hotel e para aumentar a fidelidade à sua marca.”
• Redução da Dependência das OTAs: Reduzir a dependência das agências de viagens online (OTAs) é crucial para aumentar a rentabilidade. Estratégias como “Official Website First (OWS First)” podem reduzir os custos de aquisição de clientes e aumentar as reservas diretas. No entanto, as OTAs têm valor na divulgação e alcance de novos clientes.
• “Reduzir a dependência das OTAs é um dos passos mais impactantes que um hotel pode tomar para otimizar a rentabilidade.”
• SEO e Pesquisa Generativa: Uma estratégia de SEO abrangente é essencial para aumentar a visibilidade online, otimizando o website para motores de busca tradicionais e novas tecnologias como a pesquisa generativa. A pesquisa generativa utiliza IA para fornecer respostas mais completas e relevantes.
• “Uma estratégia de SEO completa é essencial para os hotéis manterem uma forte presença online e atraírem potenciais hóspedes.”
• Evolução do Marketing nas Redes Sociais: O marketing nas redes sociais evoluiu, oferecendo ferramentas e estratégias mais avançadas para conectar com o público-alvo. O conteúdo visual (vídeos curtos e imagens de alta qualidade), segmentação precisa do público, marketing de influência e otimização da experiência do utilizador são importantes.
• “Nos últimos cinco anos, a publicidade nas redes sociais transformou-se, fornecendo aos hoteleiros ferramentas e estratégias mais avançadas para se conectarem com seus públicos-alvo.”
• Medição e Atribuição de Marketing Online: A atribuição correta das conversões é um desafio, pois os clientes interagem com a marca através de vários canais. É importante utilizar modelos de atribuição avançados (além do “last-click”) e analisar os dados com uma perspetiva crítica.
• “A sobreposição de atribuição ocorre quando uma única conversão é reivindicada por vários canais ou plataformas de marketing.”
• Importância dos Dados Próprios (First-Party Data): A recolha e utilização de dados próprios tornou-se crucial devido às regulamentações de privacidade e à crescente complexidade do cenário digital. Os dados próprios permitem campanhas de marketing mais personalizadas e eficazes.
• “Os últimos cinco anos testemunharam uma mudança significativa no marketing online para hotéis, impulsionada principalmente por mudanças nos regulamentos de privacidade de dados e pela crescente complexidade do cenário digital. A mudança mais notável foi o foco intensificado em dados primários.”
• Tecnologia Avançada: Investir em tecnologia (website otimizado, motor de reservas seguro, CRM e ferramentas de personalização) é fundamental para atrair, envolver e converter hóspedes, reduzindo a dependência das OTAs e aumentando as reservas diretas.
• “Investir na sua estratégia de marketing digital não é suficiente para garantir o sucesso. Uma ótima estratégia de marketing assenta numa excelente tecnologia integrada.”

Ideias e Factos Mais Importantes:

• O “Messy Middle” da Jornada do Cliente: A fase de consideração onde os clientes comparam opções e tomam decisões é influenciada por fatores como palavras-chave, IA e ferramentas como Gemini e ChatGPT.
• A estratégia “Official Website First (OWS First)”: Priorizar o website oficial do hotel pode reduzir o custo por clique (CPC) nos anúncios do Google e aumentar o controlo sobre os custos de aquisição de clientes.
• O custo oculto das promoções nas OTAs: As promoções nas OTAs podem aumentar os custos de aquisição de clientes e reduzir a rentabilidade geral das reservas.
• A pesquisa generativa: A pesquisa generativa, impulsionada pela IA, fornece resultados de pesquisa mais abrangentes e relevantes, exigindo otimização do website para snippets em destaque e marcação de schema.
• A importância da atribuição de marketing correta: A atribuição incorreta pode levar à alocação inadequada de orçamentos de marketing e a cálculos de ROI imprecisos.
• O aumento dos dados próprios: Os dados próprios permitem campanhas de marketing altamente personalizadas e melhoram a experiência do cliente.
• A necessidade de equipas de marketing qualificadas: Estrategistas digitais experientes são cruciais para navegar no complexo cenário digital e otimizar as campanhas de marketing.
• A contínua evolução das redes sociais: Plataformas como TikTok estão a ganhar relevância no marketing hoteleiro, oferecendo custos por clique competitivos.
• A mensuração do ROI é mais importante do que métricas vaidosas: É crucial medir o impacto real das campanhas de marketing na receita e rentabilidade do hotel.
• Manutenção como fase da jornada digital: Uma nova fase, a de manutenção, foca-se em garantir que os canais existentes continuam a ter um bom desempenho e identificar eficiências de margem pequenas.

Citações Adicionais Notáveis:

• “Há vários anos que defendemos a crença de que uma estratégia de Reserva Direta é importante, desde que o hotel não adote a terminologia “Reserva Direta”.”
• “Tipicamente, 37% da receita é atribuída à pesquisa orgânica, que desempenha um papel importante nos primeiros pontos de contato antes de uma conversão.”

Conclusão:

Para ter sucesso na indústria hoteleira em 2025, é essencial adotar uma estratégia digital abrangente que integre dados, IA e um profundo conhecimento da jornada do cliente. Priorizar as reservas diretas, reduzir a dependência das OTAs, otimizar o website para pesquisa generativa, utilizar dados próprios para personalização e investir em tecnologia avançada são aspetos cruciais para garantir um crescimento sustentável e aumentar a rentabilidade.

Este documento resume os principais temas, dados e conclusões do relatório “Shiji-ReviewPro-Guest-Experience-Benchmark-Report-2025-Year-in-Reviews”. O relatório analisa o desempenho da experiência do hóspede em diversas regiões do mundo, com base em dados de reviews online, métricas GRI (Global Review Index), análise semântica e dados de inquéritos de satisfação. O objetivo é fornecer insights acionáveis para hotéis melhorarem a sua reputação online e a experiência do cliente.

Temas Principais

Evolução do Volume e Distribuição de Reviews
O volume de reviews variou significativamente entre regiões e plataformas. A diminuição de reviews no Google, devido a medidas mais rigorosas contra fraude (ex: “A quota de reviews por fonte mudou devido a políticas mais rigorosas. O Google, outrora dominante, registou um declínio em 2024 após apertar as medidas de prevenção de fraude“), afetou algumas regiões mais do que outras. Plataformas regionais, como a Ctrip na Ásia, ganharam relevância.

Existe uma clara tendência de deslocamento para plataformas mais regionais e especializadas. Na Ásia, por exemplo, “A Ctrip triplicou o seu volume, e a Agoda cresceu 150%, refletindo uma mudança para plataformas regionais.”

A Coalition for Trusted Reviews está a reforçar a credibilidade das reviews através da promoção de melhores práticas na indústria.

Desempenho do GRI (Global Review Index)
O GRI global demonstra uma estabilidade geral, com ligeiras variações regionais. Algumas regiões mostram um crescimento positivo, enquanto outras apresentam ligeiras quedas.

Houve um maior crescimento do GRI em hotéis de gama média, evidenciando o seu potencial para melhoria. “Os hotéis de gama média alcançaram os ganhos mais substanciais em GRI, refletindo o seu potencial de melhoria e ofertas de serviços aprimoradas.“

As métricas GRI variam significativamente entre as diferentes plataformas de review (Booking.com, Google, TripAdvisor, etc.) demonstrando diferentes níveis de satisfação consoante a fonte.

Análise Semântica das Reviews
A análise semântica revela aspetos que mais impactam positivamente (e negativamente) o GRI. “O serviço lidera como a categoria mais elogiada da Ásia, com a limpeza e a qualidade dos quartos a melhorarem.”

Categorias como “Experiência” e “Staff” tendem a impactar positivamente o GRI, enquanto problemas relacionados com “Quarto” e “Limpeza” têm um efeito negativo.

Existe uma correlação entre a língua da review e o sentimento expresso. Em algumas regiões, reviews em chinês e árabe mostram um sentimento mais positivo.

Resposta aos Comentários (Review Response)
A taxa de resposta aos comentários aumentou globalmente, com mais de dois terços das reviews a serem respondidas em 2024.

Os hotéis de 5 estrelas lideram em termos de responsividade, mas os hotéis de gama média demonstraram maior progresso.

O tempo médio de resposta aos comentários varia entre as regiões e as categorias de hotel.

Net Promoter Score (NPS)
O NPS global mostra uma média consistente, com ligeiras variações sazonais e entre categorias de hotéis.

Hotéis de 5 estrelas geralmente apresentam o NPS mais alto.

Inquéritos de Satisfação (Surveys)
As taxas de abertura dos emails de inquérito são elevadas, mas a taxa de conclusão é relativamente baixa.

Os dados dos inquéritos complementam as informações obtidas das reviews online.

Tendências Regionais

• Ásia: Plataformas regionais como Ctrip e Agoda a ganhar relevância. Foco na melhoria do serviço, limpeza e qualidade dos quartos.
• Europa: Importância da experiência do cliente, qualidade dos quartos e valor. Plataformas como Ctrip e Trip.com com bom desempenho.
• América Latina: Crescimento significativo na taxa de resposta aos comentários, especialmente em hotéis de 5 estrelas. Oportunidades de melhoria nos hotéis de 3 estrelas.
• África: Google domina o mercado de reviews. Foco na melhoria dos quartos e da oferta de comida e bebida.
• Médio Oriente: Ctrip e Expedia com maior crescimento no GRI. Melhoria no tempo de resposta aos comentários.
• América do Norte: Expedia com o maior aumento no GRI. Necessidade de melhoria na qualidade dos quartos e limpeza.
• Oceânia: Forte desempenho em limpeza e serviço. Necessidade de melhoria na qualidade dos quartos e valor.

Ranking de Hotéis por Cidade

O relatório apresenta rankings de hotéis em diversas cidades, com base no GRI.

Os rankings destacam hotéis com desempenho superior em termos de reputação online.

Dados Importantes (Global)

• GRI: 86.2%
• Mudança no GRI vs 2023: -1.2%
• Mudança no GRI: +0.7 pp
• Percentagem de Resposta aos Comentários: 67.4%
• Tempo Médio de Resposta: 4.0 dias

Algumas informações sobre a Europa no relatório:

• Na Europa, houve um declínio no volume de avaliações em 2024 e o Booking.com perdeu quota de mercado, enquanto a Agoda, a Expedia e a Hotels.com cresceram. A Ctrip e a Trip.com estão a ganhar tração de forma constante, enquanto as outras fontes continuam a perder volume de avaliações.

• As pontuações de Net Promoter Score (NPS) da Europa estabilizaram em torno de 50 em 2024, com os hotéis de 5 estrelas a liderarem com mais de 64.

• A experiência lidera nas menções positivas, com a qualidade dos quartos, a relação qualidade/preço e os restaurantes a melhorarem. A limpeza continua a ser fundamental, refletindo renovações bem-sucedidas, estratégias de preços e padrões de higiene aprimorados.

• Os tempos de resposta na Europa melhoraram, com as avaliações positivas a serem respondidas em menos de cinco dias e as negativas em seis. As ferramentas de IA e os melhores fluxos de trabalho impulsionam isto, embora as avaliações negativas ainda precisem de respostas mais rápidas.

• Quase dois terços das avaliações na Europa receberam respostas em 2024. Os hotéis de cinco estrelas lideram, enquanto as propriedades de quatro estrelas melhoraram 9% desde 2022. No entanto, os hotéis de três estrelas ficam para trás, destacando áreas para melhor envolvimento na avaliação.

Conclusões e Recomendações

• Monitorização Contínua: É crucial monitorizar continuamente as reviews online, o GRI e o NPS para identificar áreas de melhoria.
• Adaptação Regional: As estratégias devem ser adaptadas às tendências e preferências regionais.
• Foco nos Aspetos Críticos: Priorizar a melhoria dos aspetos que mais impactam o GRI, como a qualidade dos quartos e a limpeza.
• Engajamento Ativo: Responder ativamente aos comentários, tanto positivos como negativos.
• Otimização da Plataforma: Otimizar a presença nas plataformas de review mais relevantes em cada região.
• Melhorar os Inquéritos: Melhorar o design e a implementação dos inquéritos de satisfação para aumentar a taxa de conclusão.

Citações Chave

• “Os hotéis de gama média alcançaram os ganhos mais substanciais em GRI, refletindo o seu potencial de melhoria e ofertas de serviços aprimoradas.”
• “A quota de reviews por fonte mudou devido a políticas mais rigorosas. O Google, outrora dominante, registou um declínio em 2024 após apertar as medidas de prevenção de fraude.”
• “A Ctrip triplicou o seu volume, e a Agoda cresceu 150%, refletindo uma mudança para plataformas regionais.”

Nota: Este documento é um resumo e não substitui a leitura completa do relatório original. Os dados e as conclusões devem ser interpretados dentro do contexto do relatório completo.

Este documento, publicado pela Organização Mundial do Turismo (OMT), é um compêndio de boas práticas apresentado na Conferência Internacional de Turismo Acessível em San Marino, em Novembro de 2023. O documento visa impulsionar o turismo acessível em destinos, empresas e para os cidadãos, enfatizando a importância da implementação de políticas e legislação de acessibilidade, do design universal e da inovação, e do aproveitamento do potencial económico da acessibilidade.

Temas Principais e Ideias Chave

Turismo como um Direito Humano
O documento reitera que o turismo é um direito humano fundamental, como estipulado no Artigo 7 do Código Global de Ética do Turismo da OMT. No entanto, reconhece que 16% da população mundial, pessoas com deficiência ou requisitos de acessibilidade específicos, enfrentam desafios significativos para participar no turismo em igualdade de condições.

“O turismo é um direito humano.”

Potencial Económico do Turismo Acessível
O documento sublinha o impacto económico significativo do turismo acessível, notando que 70% das pessoas com deficiência na União Europeia têm poder de compra para viajar. O efeito multiplicador do gasto turístico de viajantes com deficiência, juntamente com as suas famílias e cuidadores, é imenso, implicando uma quota de rendimento importante.

“Dentro da União Europeia (UE), 70% das pessoas com deficiência têm poder de compra para viajar. O efeito multiplicador global nos gastos com turismo de viajantes com deficiência acompanhados pelas suas famílias e cuidadores é imenso. Chega a 2 a 3 pessoas por cada viajante com deficiência, implicando uma grande parcela de rendimento.”

AccessibleEU e Políticas de Acessibilidade
Destaca a iniciativa AccessibleEU da Comissão Europeia, que procura melhorar a disponibilidade de produtos, serviços e infraestruturas acessíveis em toda a UE através da promoção da cooperação, da comunicação e da disponibilização de uma base de dados online com legislação, normas e especificações técnicas.

“AccessibleEU é uma iniciativa emblemática proposta pela Comissão Europeia através da sua Estratégia para os Direitos das Pessoas com Deficiência 2021–2030.”

Transporte Acessível como Pilar Essencial
Reconhece o transporte acessível como um elemento vital para uma experiência turística sem obstáculos. Refere-se aos novos protocolos da IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) para melhorar os serviços aos clientes com deficiência, bem como exemplos de aeroportos e empresas de aluguer de carros que estão a implementar soluções de acessibilidade.

“Transporte acessível como um pilar fundamental de uma experiência turística perfeita”

Design Universal e Inovação
Enfatiza a importância da aplicação dos princípios do Design Universal para garantir que os recursos culturais e naturais sejam acessíveis a todos. Descreve exemplos de projetos em Itália (Procida, Ravenna, Pompeia) e Bélgica (Wallonia) que promovem a acessibilidade em locais históricos e naturais.

“Design Universal e inovação para um melhor acesso a experiências de turismo cultural e baseadas na natureza”

Casos de Estudo e Boas Práticas

O documento apresenta uma série de estudos de caso de países, regiões e empresas que implementaram com sucesso iniciativas de turismo acessível. Estes incluem:

• Czechia: Estratégia de Desenvolvimento de Turismo da Czechia 2021-2030 e a iniciativa “Lipno without Barriers”.
• Israel: Investimentos em acessibilidade universal no Museu da Torre de David em Jerusalém.
• Itália: Promoção de uma abordagem transversal à inclusão da deficiência, com o Fundo de Acessibilidade Turística (Fondo accessibilità turistica) e aplicação do Design Universal.
• San Marino: Nomeação como Destino Europeu de Excelência (EDEN) para turismo acessível em 2013 e o projeto “San Marino for All”.
• Uzbequistão: Ratificação da Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência e legislação para tornar a infraestrutura pública mais acessível.
• IATA: Protocolos para melhorar o transporte aéreo de passageiros com deficiência.
• iGA Istanbul Airport: Programa iGA Cares para promover soluções inclusivas.
• BIL Benefit e AISM (Itália): Projeto para tornar as frotas de aluguer de carros mais acessíveis.
• Wallonia (Bélgica): Projeto Natur’Accessible para adaptar trilhos e instalações em parques naturais.
• Cape Town (África do Sul): Iniciativas para tornar a cidade mais acessível, incluindo a formação de guias turísticos com deficiência visual e a instalação de pontos de contacto em braille.
• Paris (França): Preparação para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos com melhorias na acessibilidade.
• Turismo de Portugal: Estratégia de Turismo 2027 e Programa “All for All” para melhorar a acessibilidade em toda a cadeia de valor do turismo.
• SEATRAC (Grécia): Tecnologia para tornar as praias e os recursos hídricos acessíveis a todos.
• Mirabilandia Amusement Park (Itália): Iniciativas para melhorar a acessibilidade no parque de diversões, incluindo MiraLIS (Língua Italiana de Sinais).
• Rimini (Itália): Projeto “Sea Park” (Parco del Mare) para revitalizar a orla marítima e torná-la mais acessível.
• ILUNION Hotels (Espanha): Modelo de negócios que integra inclusão e acessibilidade.
• VisitEngland (Reino Unido): Alianças entre destinos e empresas para criar experiências para todos.
• Skiathos (Grécia): Desenvolvimento de infraestruturas e promoção da consciencialização sobre acessibilidade.
• Alpitour (Itália): Projeto “Barrier Free” para tornar as viagens mais acessíveis.
• San Marino Outlet Experience (San Marino): Outlet com design universal e serviços complementares para garantir a acessibilidade.

San Marino Action Agenda 2030
O documento culmina com a “San Marino Action Agenda on Accessible Tourism 2030”, um conjunto de compromissos assumidos por várias partes interessadas para promover a inclusão da deficiência e o turismo para todos, refletindo os objetivos da Agenda 2030 das Nações Unidas para o Desenvolvimento Sustentável.

“Os signatários concordam em assumir os seguintes compromissos sob a Agenda de Ação de San Marino sobre Turismo Acessível 2030, como um catalisador para a mudança em direção à inclusão da deficiência e turismo para todos, refletindo os objetivos da Agenda 2030 das Nações Unidas para o Desenvolvimento Sustentável.”

Implicações e Recomendações

• Consciencialização: Aumentar a consciencialização sobre as vantagens sociais e económicas do turismo acessível.
• Colaboração: Promover a colaboração entre o setor público, o setor privado e as organizações da sociedade civil para desenvolver soluções de turismo acessível.
• Implementação de Políticas: Adotar leis, políticas e normas que melhorem o conforto, a segurança e a qualidade de vida de todos, incluindo pessoas com deficiência.
• Investimento: Alocar recursos para melhorar a acessibilidade das infraestruturas turísticas, dos serviços e da informação.
• Formação: Formar profissionais do turismo em acessibilidade e design universal.
• Monitorização e Avaliação: Monitorizar e avaliar o progresso na implementação de iniciativas de turismo acessível.

O documento contém informações sobre os esforços de Portugal para melhorar o turismo acessível.
Especificamente, o Turismo de Portugal está a implementar várias iniciativas no âmbito da sua estratégia de turismo para 2027:

• O Programa All for All visa estimular, informar, capacitar e apoiar as empresas e entidades que constituem a cadeia de valor do turismo no desenvolvimento de ofertas acessíveis.
• Ações de capacitação e sensibilização, incluindo um Módulo de Turismo Acessível nas Escolas de Hotelaria e Turismo do Turismo de Portugal, formação online na Academia Digital de Turismo e webinars sobre turismo acessível2….
• A criação de Guias Técnicos sobre acessibilidade para Alojamento, Eventos, Animação Turística e Praias.
• Um Programa Praia Acessível e o Prémio Praia + Acessível, que atingiu um recorde em 2023 com 242 praias acessíveis, o que corresponde a 37% do total das zonas balneares classificadas.
• Um Programa Festivais Acessíveis, em parceria com o Instituto Nacional para a Reabilitação, e a publicação de um guia sobre práticas de acessibilidade em eventos.

O documento também observa que, apesar do crescente mercado de turismo acessível, o setor ainda enfrenta desafios e que a adoção e promoção de melhores práticas em turismo acessível e inclusivo, bem como o aumento da empregabilidade de pessoas com deficiência, são essenciais num processo de transformação

Conclusão
O documento fornece um roteiro abrangente e inspirador para o avanço do turismo acessível. Através de exemplos práticos e de compromissos ambiciosos, destaca a importância da acessibilidade não só como uma questão de direitos humanos, mas também como uma oportunidade económica para destinos, empresas e comunidades. A “San Marino Action Agenda 2030” serve como um guia para todas as partes interessadas que procuram criar um setor de turismo mais inclusivo e sustentável.

O relatório da Comissão Europeia de Viagens (ETC) de Q4/2024 analisa as tendências e perspetivas do turismo europeu. O documento avalia o desempenho do setor em 2024, incluindo o impacto de fatores como a inflação, instabilidade geopolítica e padrões climáticos. O relatório destaca o crescimento do turismo intra-europeu e o lento retorno de turistas da Ásia-Pacífico, em especial da China. Analisa também o desempenho de mercados de origem chave, como os EUA, e os desafios e oportunidades que se apresentam para o setor em 2025, como a valorização da experiência e a sustentabilidade. O documento demonstra que a adaptação a fatores externos é essencial para manter um crescimento duradouro.

1. Desempenho Turístico Geral em 2024:

• Retoma Consolidada: O crescimento do turismo internacional na Europa continuou no último trimestre de 2024, confirmando a retoma do setor após um período prolongado.
• Chegadas e Dormidas Acima de 2019: As chegadas à Europa aumentaram 6.3% e as dormidas 5.9% em relação a 2019 (dados de destinos que reportaram).
• Desempenho Variado por Destino: A maioria (66%) dos destinos reportaram números de chegadas ou dormidas acima de 2019.
• Destinos em Destaque: Turquia, Portugal, Lituânia e Montenegro registaram o crescimento mais rápido nas chegadas de turistas dos EUA em relação a 2019.
• Evolução: O turismo tem de priorizar o crescimento sustentável, garantindo que os destinos permaneçam dinâmicos sem sobrecarregar a sua infraestrutura ou comunidades locais.

2. Previsões Globais para o Turismo:

• Crescimento Contínuo: As previsões da Tourism Economics apontam para um crescimento contínuo do turismo global em 2025.
• Diferenças Regionais: As taxas de crescimento variam significativamente por região.
• Europa: Prevê-se um crescimento de 8.8% em 2024 e 10.0% em 2025.

3. Desempenho por Mercado de Origem:

• Mercado Alemão:Desempenho misto entre os destinos europeus.
• Crescimento forte para Chipre, Sérvia e Grécia.
• Destinos na Europa Central e Oriental tiveram um desempenho variado.
• Mercado Francês:Após um início de ano desafiador devido a protestos, o mercado francês mostra sinais de recuperação.
• Mercado Britânico:Turquia, Montenegro e Grécia continuam a atrair turistas do Reino Unido.
• Mercado Holandês:Lituânia regista o crescimento mais forte em chegadas e dormidas.
• Proposta para limitar voos no aeroporto de Schiphol pode impactar o futuro crescimento.
• Mercados Não Europeus:Estados Unidos: Crescimento forte nas chegadas à Turquia, Portugal, Lituânia e Montenegro.
• China: Destinos com viagens sem visto, como a Sérvia, beneficiam-se do aumento do turismo chinês.
• Japão: Sérvia destaca-se como um destino popular, oferecendo viagens sem visto.
• Índia: Montenegro demonstra um crescimento consistente de três dígitos, enquanto a Turquia e Portugal também apresentam um bom desempenho.
• Austrália: Turquia continua a ver um número significativamente maior de chegadas da Austrália em comparação com 2019, com o aumento do número de voos.
• Brasil: A maioria dos destinos mostra um crescimento nas chegadas e noites do Brasil, com destaque para Sérvia e Montenegro.

4. Reputação Online e Tendências de Sustentabilidade:

• E-Reputação: A TRAVELSAT© Sentiment Index mede a perceção online dos destinos, utilizando a análise de “social listening”.
• Valor para o Dinheiro: San Marino, Letónia, Grécia, Malta e Estónia receberam mais elogios em termos de valor para o dinheiro.
• Viagens Sustentáveis: San Marino, Suécia, Finlândia, Eslovénia e Suíça receberam as pontuações de sentimento mais elevadas em viagens sustentáveis.

5. Desempenho Hoteleiro Global e Alugueres de Curta Duração:

• Desempenho Hoteleiro: As receitas por quarto disponível (RevPAR) aumentaram em todas as regiões.
• Alugueres de Curta Duração: A Europa registou um aumento de cerca de 9.2% na oferta de unidades de aluguer de curta duração desde novembro de 2024.
• Tendências em França: A redução na oferta de alugueres de curta duração em França pode estar relacionada com os Jogos Olímpicos.

6. Riscos e Oportunidades para o Turismo de Longa Distância:

• Retoma Lenta: O turismo de longa distância tem sido mais lento na sua recuperação, especialmente da região da Ásia/Pacífico.
• Câmbio Euro/Dólar: A taxa de câmbio favorável entre o euro e o dólar americano impulsiona os gastos dos turistas americanos na Europa.

7. Perspectivas Económicas:

• Crescimento Lento: A economia global enfrenta um crescimento lento, com incertezas geopolíticas e inflação persistente.
• Eurozona: A economia da zona euro deverá apresentar um crescimento lento em 2024 e 2025.
• Reino Unido: O crescimento económico no Reino Unido tem sido modesto.
• Estados Unidos: A economia dos EUA demonstra resiliência.
• Japão: A economia do Japão enfrenta desafios, incluindo a desvalorização do iene.
• Mercados Emergentes: A China, a Índia, o Brasil e a Rússia apresentam taxas de crescimento variadas.

8. Mercados Emergentes:

• China: A China é um mercado chave com grandes oportunidades para o setor do turismo, especialmente para os destinos Europeus.
• India: O crescimento económico na Índia continua a desacelerar.
• Brasil: A economia do Brasil expandiu-se, mas a política monetária deverá mudar rapidamente para uma posição mais contracionista.
• Rússia: O crescimento anual do PIB na Rússia abrandou, impulsionado principalmente pela administração pública e defesa.

Conclusão:

O relatório indica uma trajetória positiva para o turismo europeu, apesar dos desafios económicos globais. A diversificação dos mercados de origem, a promoção de práticas sustentáveis e a adaptação às novas tendências de consumo serão cruciais para garantir um crescimento contínuo e equilibrado no setor.

O estudo “2025 Leisure Travel Study” da TravelBoom Hotel Marketing explora as tendências de viagens de lazer, analisando dados de cerca de 500 viajantes. O relatório foca-se nos fatores económicos que influenciam as decisões de viagem, na crescente importância da personalização e da tecnologia e nas mudanças nas preferências dos viajantes, incluindo sustentabilidade. O estudo revela que a acessibilidade e as opções flexíveis impulsionam as decisões, enquanto o bem-estar e as experiências locais únicas são cada vez mais valorizadas. As avaliações online desempenham um papel crucial na tomada de decisão e as gerações mais jovens adotam a tecnologia de forma diferente. O relatório também enfatiza a relevância dos programas de fidelização e a influência crescente da música nas decisões de viagem, apresentando estratégias para os hoteleiros se adaptarem a este cenário em evolução.

Este documento apresenta um resumo detalhado do “2025 Leisure Travel Study” da TravelBoom Hotel Marketing, destacando os principais temas, ideias e dados relevantes para a indústria de viagens e hotelaria. O estudo baseia-se em dados recolhidos junto de cerca de 500 viajantes de lazer que realizaram pelo menos uma viagem no último ano.

Metodologia:

• Amostra: Aproximadamente 500 participantes.
• Período de Recolha de Dados: Dezembro de 2024.
• Critérios de Seleção: Respondentes que realizaram pelo menos uma viagem de lazer nos últimos 12 meses.
• Conteúdo do Questionário: Uma combinação de questões fechadas, de múltipla escolha, escala de Likert e questões abertas, abordando temas como frequência de viagens, influências económicas, sustentabilidade, tecnologia, impacto de redes sociais, programas de fidelização e tendências emergentes.

Temas Principais e Ideias-Chave:

• Acessibilidade e Flexibilidade Impulsionam as Decisões:

• O aumento dos custos de viagem leva à procura por opções mais económicas.
• Descontos, pacotes combinados e políticas de reserva flexíveis são altamente valorizadas.
• Quase 37% dos viajantes não alteraram os seus planos, mas 28% procuram alojamentos mais acessíveis e 25% estão a reduzir o número de viagens.

• Viagens de Bem-Estar (Wellness Travel) em Crescimento:

• 43% dos inquiridos expressam interesse em retiros de bem-estar.
• Atividades como tratamentos de spa (83%), meditação (57%) e aulas de fitness (42%) são prioridades.
• “Wellness travel is gaining traction, as 43% of respondents express interest in wellness retreats and prioritize activities like spa treatments (83%), meditation (57%), and fitness classes (42%).”

• Personalização Define as Preferências dos Viajantes:

• 56% demonstram interesse em opções de viagem personalizadas.
• Atividades locais únicas, viagens em solitário e turismo de aventura são populares.
• “Travelers increasingly value unique and tailored experiences, with 56% showing interest in personalized travel options.”

• Experiências Locais e Únicas São Cruciais:

• 46% priorizam o envolvimento com negócios locais e experiências culturais autênticas.
• 73% enfatizam a importância da gastronomia na escolha do destino, preferindo experiências culinárias locais únicas.
• “Travelers highly value engaging with local businesses and exploring authentic cultural experiences, with 46% prioritizing these options.”

• Avaliações Online Moldam a Tomada de Decisão:

• 70.6% não reservam sem consultar avaliações online.
• 35.6% leem avaliações no início da sua pesquisa.
• “Online reviews are a critical factor in travel planning, with 70.6% of respondents unwilling to book without consulting reviews.”

• Tecnologia Desempenha um Papel Crescente no Planeamento de Viagens:

• A flexibilidade do trabalho remoto influencia as viagens para mais de 36.8% dos inquiridos.
• Internet de alta velocidade, plataformas de reserva intuitivas e ferramentas de personalização impulsionadas pela tecnologia são importantes.
• “Technology is increasingly influencing travel behaviors, with remote work flexibility enabling new travel opportunities for over 36.8% of respondents.”

• Gerações Abraçam a Tecnologia de Forma Diferente:

• Geração Z e Millennials confiam mais em ferramentas de IA para recomendações de viagem (64%).
• Geração X e Baby Boomers preferem métodos de planeamento tradicionais.
• “Younger generations, particularly Gen Z and Millennials, are at the forefront of adopting AI-powered tools and trusting AI for travel recommendations, with 64% expressing trust.”

• Sustentabilidade em Equilíbrio com o Custo:

• 67% valorizam a sustentabilidade nas suas escolhas.
• Uma pequena percentagem está disposta a pagar mais por opções ecológicas.
• “Travelers are moderately interested in eco-friendly practices, with 67% valuing sustainability in their choices. However, only a small fraction are willing to pay a premium for these options.”

• A Música Influencia as Decisões de Viagem:

• 68% expressam interesse em viajar para assistir a um festival de música ou concerto.
• A música é uma consideração importante para um quarto dos viajantes.
• “Music plays a significant role in shaping travel plans, with 68% of respondents expressing interest in traveling to attend a music festival or concert.”

Padrões de Viagem (Travel Patterns):

• Frequência das Viagens: 60.8% dos viajantes fazem 1-2 viagens por ano, 31.8% fazem 3-5 viagens e 7.4% fazem 6 ou mais viagens.
• Duração das Viagens: 51.6% preferem viagens de 4-7 dias, 35% preferem viagens de 1-3 dias e 13.4% optam por viagens de 8 ou mais dias.
• Planeamento e Reserva: 56.6% planeiam as viagens com 1-3 meses de antecedência, enquanto 7.6% planeiam com menos de duas semanas. 54.8% reservam o alojamento com 1-3 meses de antecedência e 12.6% reservam com menos de duas semanas.
• Uso de Dispositivos: Desktops são prioritários para o planeamento e reserva, enquanto smartphones lideram durante as viagens e para partilhar experiências.

Influência do Aumento dos Custos (Impact of Rising Travel Costs):

• 37% não alteram os seus planos.
• 28% procuram alojamentos mais acessíveis.
• 26% gastarão menos em atividades e refeições.
• 25% farão menos viagens.
• Descontos e pacotes combinados são as ofertas mais desejadas para compensar o aumento dos custos.
• Os gastos mais suscetíveis a serem ajustados são refeições/entretenimento (51%) e alojamento (33%).

Sustentabilidade:

• Moderado interesse em práticas ecológicas, mas limitada disposição para pagar mais.
• Importância da sustentabilidade ambiental na escolha do destino ou alojamento.
• Experiências culinárias locais e únicas são preferidas (72.6%).

Trabalho Remoto (Remote Work):

• 36.8% dizem que o trabalho remoto influencia as suas viagens.
• 13.4% viajam mais devido à capacidade de trabalhar remotamente.
• As principais comodidades procuradas em alojamentos adequados para trabalho são internet de alta velocidade (74%) e café/refrescos (44%).

Inteligência Artificial e Realidade Virtual (AI and VR):

• 38.4% usam ferramentas de IA ocasionalmente ou regularmente.
• 32.6% estão interessados em experimentar estas ferramentas.
• Geração Z e Millennials confiam mais na IA (44% consideram-na “somewhat trustworthy” e 20% “extremely trustworthy”).
• Interesse em usar VR para pré-visualizar destinos antes de reservar.

Decisões de Consumo (Consumer Decision-Making):

• Preço, localização e opções flexíveis são os principais fatores na escolha de alojamento.
• 49% preferem reservas “somewhat flexible”, enquanto 43.8% preferem opções “very flexible”.
• 40.8% tentam evitar a época alta, mas enfrentam desafios devido aos horários familiares.

Redes Sociais (Social Media):

• YouTube e Facebook são as plataformas mais influentes.
• Influenciadores ocasionalmente moldam as decisões (principalmente para a Geração Z e Millennials).

Programas de Fidelização (Loyalty Programs):

• Importância crescente, com descontos instantâneos (65%) e vantagens gratuitas (59%) a serem os benefícios mais apelativos.

Tendências de Viagem (Travel Trends):

• Experiências de viagem personalizadas (56%), viagens em solitário (29%), bem-estar (24%) e aventura (32%) lideram as tendências emergentes.
• Interesse em retiros de bem-estar, com tratamentos de spa (83%) a serem a atividade principal.
• A maioria dos viajantes não viaja especificamente para eventos desportivos, mas atividades como caminhadas (56.17%) são incorporadas nas viagens.
• A música atrai interesse para viagens (68% considerariam viajar para um festival de música ou concerto).

Mudanças Desejadas (Desired Changes):

• Custos reduzidos, transparência, políticas de reserva flexíveis e foco em sustentabilidade e personalização.
• Melhorias na segurança e pacotes com tudo incluído mais acessíveis.

Estratégias Acionáveis para Hoteleiros (Actionable Strategies for Hoteliers):

• Priorizar Valor e Flexibilidade: Destacar políticas de cancelamento e oferecer benefícios exclusivos para reservas diretas.
• Aproveitar a Personalização: Segmentar o público e criar ofertas personalizadas com base no comportamento passado.
• Equilibrar Sustentabilidade e Custo: Destacar iniciativas ecológicas como práticas de economia de custos.
• Abraçar a Cultura Local e o Bem-Estar: Colaborar com artistas locais, promover atrações locais e oferecer pacotes de bem-estar.
• Usar Programas de Fidelização: Garantir o melhor preço, fornecer vantagens gratuitas e adicionar valor através da flexibilidade para impulsionar reservas diretas.
• Maximizar o Impacto das Redes Sociais e Influenciadores: Colaborar com influenciadores locais, mostrar experiências reais e incentivar o conteúdo gerado pelos utilizadores.

Em suma, o estudo demonstra uma paisagem de viagens em evolução, onde os viajantes procuram valor, flexibilidade, experiências autênticas, sustentabilidade e soluções tecnológicas para melhorar o planeamento e a experiência da viagem. Os hoteleiros que conseguirem adaptar-se a estas tendências e priorizar a satisfação do cliente estarão mais bem posicionados para o sucesso no mercado competitivo.