RevPAR, TRevPAR, GOPPAR: A História Completa da Receita Hoteleira
O artigo argumenta que o RevPAR (Receita por Quarto Disponível) é uma métrica limitada para avaliar o sucesso de um hotel. Embora útil, focar apenas no RevPAR ignora outras fontes de receita e a eficiência operacional. O artigo destaca a importância de considerar o TRevPAR (Receita Total por Quarto Disponível) e o GOPPAR (Lucro Operacional Bruto por […]
A Linguagem na Hotelaria: Respostas Atenciosas a Avaliações de Hóspedes
Este resumo informativo analisa o artigo “A Linguagem do Amor na Hotelaria”, que defende que responder atenciosamente a avaliações de hóspedes é fundamental para construir relações fortes e leais, e melhorar a reputação online de um hotel. O artigo argumenta que, tal como as linguagens do amor variam nas relações pessoais, também as expectativas dos […]
Maximizando o ROX: Comunicação Estratégica com o Hóspede
Este artigo analisa como a comunicação com o hóspede pode ser utilizada para aumentar o Retorno da Experiência (ROX) em hotéis. O artigo define ROX, explica a sua importância e detalha quatro formas práticas de melhorar a comunicação com o hóspede para maximizar o ROX. A mensagem central é que a comunicação estratégica com o […]
Software de Self-Check-in em Hotéis: Otimização da Experiência
Este artigo explora o conceito de software de self-check-in em hotéis e o seu impacto na experiência do hóspede. O texto examina os diferentes tipos de soluções de self-check-in, como check-in móvel e kiosks, bem como as vantagens que oferecem, incluindo maior eficiência e flexibilidade. Aborda também tecnologias avançadas como inteligência artificial e reconhecimento facial que estão a ser integradas nestes sistemas. O objetivo […]
Pagamentos e Experiência no Setor Hoteleiro
O relatório “Checking in with the hotel industry – Adyen” de 2024 explora as expectativas dos hóspedes e os desafios enfrentados pela indústria hoteleira. Com dados de consumidores e empresas em vários mercados, o relatório destaca a importância de experiências contínuas e seguras, desde a reserva até ao check-out. A pesquisa revela a necessidade crescente de métodos de […]
Formação Hoteleira: Superando as Falhas para o Sucesso
O artigo explora as razões para o elevado índice de falhas no treino em hotelaria e oferece soluções práticas para melhorar os resultados. A principal tese é que o treino tradicional falha porque não se conecta com os funcionários a um nível emocional e porque não é devidamente reforçado após a sessão inicial. Temas Principais […]
Simplificar o Check-In e Check-Out de Hotéis – 4 Estratégias Inteligentes
Tema Principal: A importância da otimização dos processos de check-in e check-out em hotéis através da implementação de tecnologias modernas e estratégias inteligentes, visando melhorar a experiência do hóspede, aumentar a eficiência operacional e obter uma vantagem competitiva. Ideias/Factos Chave: Quatro Estratégias-Chave para Otimizar o Check-In/Check-Out: Tendências Mais Recentes em Tecnologia de Check-In: Benefícios do […]
Distribuição Hoteleira em 2025: Canais e Estratégias
Este documento de 18 de fevereiro de 2025 da Manveen Kaur explora a importância da diversificação dos canais de distribuição para hotéis, com o objetivo de maximizar a receita e reduzir a dependência das Online Travel Agencies (OTAs). O artigo detalha os principais canais de distribuição, as tendências emergentes e estratégias para aumentar as reservas […]
Controlo de Custos na Hotelaria: Guia Completo para a Eficiência e Rentabilidade
A gestão eficiente dos custos operacionais é crucial para o sucesso na indústria hoteleira. Identificar e controlar os custos ocultos pode aumentar significativamente a rentabilidade e a satisfação do hóspede. Compreendendo os Custos Operacionais: Fatores que Impulsionam os Custos: Estratégias para Reduzir Custos: Outras Estratégias: Métricas Chave: Tendências Emergentes: Conclusão: Controlar os custos operacionais na […]