A hospitalidade está a evoluir com a digitalização, centrando-se na criação de experiências memoráveis, onde cada detalhe conta, incluindo os pontos de contacto digitais que ligam os hóspedes aos serviços e espaços de forma fluida. A transformação digital está a redefinir a maneira como se gere a identidade dos hóspedes, personalizando experiências e melhorando as interações.
- Gestão de Identidades: O check-in sem esforço é agora possível com biometria, eliminando esperas desnecessárias. Sistemas que respeitam as normas GDPR e ISO/IEC 27001 garantem segurança robusta. Soluções de identidade descentralizada estão a substituir métodos tradicionais, dando aos hóspedes controlo sobre os seus dados. As carteiras de identidade digital compatíveis com eIDAS 2.0 tornam-se essenciais, promovendo verificações seguras.
- Personalização de Experiências: As soluções de identidade digital possibilitam serviços hiper-personalizados, como opções de refeição ou temperaturas de quarto ajustadas. Programas de fidelização ligados a identidades digitais tornam as recompensas mais significativas. Os nómadas digitais, já adeptos destas soluções, procuram sistemas flexíveis para transições suaves entre locais.
- Transformação das Interações: Experiências consistentes através de plataformas garantem personalização e conveniência. Sistemas contactless são populares para check-ins e pagamentos, melhorando a eficiência. A integração com ecossistemas de viagens cria uma jornada contínua para o hóspede, desde a reserva até à partida.
