Num mundo onde a experiência do hóspede define o sucesso hoteleiro, a inovação tecnológica é crucial para atender às expectativas crescentes. As tendências de 2025 destacam como os hotéis podem transformar a comunicação com os hóspedes, maximizando eficiência e satisfação.
- Personalização impulsionada por IA: As experiências personalizadas são essenciais. Algoritmos avançados adaptam recomendações e serviços ao perfil único de cada hóspede, desde a reserva até à partida.
- Soluções sem contacto: A tecnologia contactless tornou-se indispensável. Check-ins digitais e pagamentos móveis são agora normas que garantem conveniência e segurança.
- Chatbots e IA conversacional: Respostas imediatas são esperadas pelos hóspedes. Chatbots disponíveis 24/7 respondem a perguntas frequentes e pedidos de concierge, aliviando a carga das equipas de receção.
- Feedback em tempo real: Ferramentas que permitem captar opiniões durante a estadia ajudam a resolver problemas antes do check-out, transformando potenciais queixas em histórias de sucesso.
- Upselling inteligente: Ferramentas de upselling baseadas em IA oferecem sugestões no momento certo, aumentando as receitas sem serem intrusivas.
- Comunicação omnicanal integrada: Uma plataforma centralizada que unifica todos os canais de comunicação melhora a eficiência e consistência nas respostas aos hóspedes.
Estas soluções são mais do que tendências; são essenciais para prosperar na indústria hoteleira moderna.
