OTAs (agências de viagens online) são frequentemente vistas como rivais dos hotéis devido às altas comissões, mas têm um papel crucial na estratégia “Encontrar, Reservar e Crescer”. Apesar das tentativas dos hotéis de melhorar as suas reservas diretas, muitos viajantes ainda preferem OTAs pela conveniência e segurança.
- Em 2023, 36% das reservas foram feitas através de OTAs, enquanto apenas 21% foram diretas.
- A legislação DMA na Europa favorece OTAs devido ao seu extenso orçamento de marketing.
- Estudos mostram que 70% dos viajantes escolhem OTAs se os preços forem iguais aos dos sites dos hotéis.
Os hotéis devem ver as OTAs não como inimigos, mas como parceiros para atrair hóspedes. As OTAs têm orçamentos gigantescos para marketing e tecnologia, algo que a maioria dos hotéis não pode igualar. No entanto, os hotéis podem:
- Usar OTAs para trazer hóspedes.
- Focar em estratégias de marketing criativas para converter hóspedes OTA em clientes diretos no futuro.
- Investir em tecnologia para melhorar a experiência de reserva direta, especialmente em dispositivos móveis.
Para superar as OTAs, os hotéis devem oferecer uma hospitalidade excepcional e colaborar internamente para otimizar o uso da tecnologia e dados. Esta abordagem integrada pode transformar os hóspedes adquiridos através das OTAs em clientes leais e diretos.
