Este documento de 18 de fevereiro de 2025 da Manveen Kaur explora a importância da diversificação dos canais de distribuição para hotéis, com o objetivo de maximizar a receita e reduzir a dependência das Online Travel Agencies (OTAs). O artigo detalha os principais canais de distribuição, as tendências emergentes e estratégias para aumentar as reservas diretas.
Temas Principais:
- A Importância da Multi-Canalidade: O documento enfatiza que a dependência de um ou dois canais de distribuição é um erro dispendioso. Hotéis que utilizam uma combinação de OTAs, metasearch engines e estratégias de reserva direta experimentam um crescimento de receita significativamente maior. “Hotéis que adotam uma estratégia de distribuição multicanal podem ver um aumento nas reservas diretas de 20-30%, melhorando o desempenho geral da receita.“
- OTAs: Um Mal Necessário: Apesar das comissões elevadas (15-25%), as OTAs continuam a ser cruciais devido à sua participação significativa no mercado de reservas online. “OTAs representam 52% das vendas de lazer online de hotéis nos EUA.” O artigo lista as 5 OTAs mais influentes nos EUA: Expedia Group, Booking Holdings, Airbnb & Vrbo, TripAdvisor e HotelTonight. Também sugere a utilização de OTAs de nicho para atrair hóspedes de maior valor, como Mr & Mrs Smith e Tablet Hotels.
- Metasearch Engines: Um Caminho para Reservas Diretas: Os metasearch engines como Google Hotel Ads, Trivago e Kayak agregam preços de diferentes OTAs e plataformas de reserva direta, permitindo que os hotéis atraiam viajantes com intenções de reserva a um custo mais baixo do que as OTAs. “Os hotéis que investem em anúncios de metabusca podem experienciar um aumento nas reservas diretas.“
- Reservas Diretas: O Santo Graal da Rentabilidade: O artigo defende que as reservas diretas devem representar pelo menos 40% da receita de um hotel. Ao evitar as comissões das OTAs, os hotéis podem reinvestir os lucros em experiências para os hóspedes, melhores comodidades e serviços mais personalizados. Estratégias para aumentar as reservas diretas incluem otimizar o website, oferecer vantagens exclusivas, investir num motor de reservas robusto, aproveitar o marketing por e-mail e SMS e usar anúncios nas redes sociais.
- Tendências Emergentes: O documento destaca três tendências importantes:
- Voice Search & Smart Assistants: A pesquisa por voz através de dispositivos como Alexa e Google Assistant está a crescer em popularidade, especialmente entre os jovens e viajantes ocupados.
- Blockchain em Reservas Hoteleiras: A tecnologia blockchain promete reservas mais baratas, seguras e transparentes, eliminando intermediários.
- Sustainability-Driven Travel: Um número crescente de viajantes procura hotéis ecológicos que adotem práticas sustentáveis.
- A Relevância Contínua dos GDS: Apesar da ascensão das OTAs, os Global Distribution Systems (GDS) como Amadeus, Sabre e Travelport ainda são importantes, especialmente para o mercado de viagens corporativas. “60% dos viajantes de negócios ainda reservam hotéis através de plataformas GDS“.
- Canais Alternativos: O documento explora o potencial do marketing de influência e dos chatbots para aumentar as reservas diretas e melhorar a comunicação com os hóspedes. “A indústria da hotelaria começou a formar alianças com bloggers de viagens, YouTubers e influenciadores de redes sociais, a fim de se promover a públicos específicos.”
Ideias/Factos Mais Importantes:
- Hotéis com estratégias de distribuição multicanal aumentam as reservas diretas em 20-30%.
- O mercado hoteleiro nos EUA vale $114.7 bilhões.
- As OTAs representam 52% das vendas de lazer online de hotéis nos EUA.
- As comissões das OTAs variam entre 15% e 25%.
- Hotéis que utilizam OTAs de nicho podem ver um aumento de 20% no ADR (Average Daily Rate).
- 60% dos viajantes corporativos ainda reservam hotéis através de plataformas GDS.
- Hotéis poupam entre 15-25% em cada reserva direta comparativamente a uma reserva através de uma OTA.
Conclusão:
O artigo conclui que os hotéis devem adotar uma estratégia de distribuição diversificada, combinando OTAs, metasearch engines, reservas diretas e canais alternativos, para maximizar a receita e minimizar a dependência de terceiros. Recomenda uma auditoria da estratégia de distribuição atual e sugere que se o hotel estiver presente em menos de seis canais, está a perder oportunidades de receita.
